La calidad, según la Real Academia Española, es «la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie». Adaptándola al ámbito sanitario, y al tratarse de un término relativo, esta definición lleva implícita la necesidad de contrastar y, por tanto, es necesario disponer de estándares, normas o modelos que sirvan como herramientas para ello. Para conseguir conocer la calidad asistencial que se está ofreciendo debemos, como primer paso, concretar qué es lo que queremos medir (criterios), qué indicadores vamos a utilizar y cuáles son los estándares con los que vamos a compararla.
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